Solicitação de exclusão de dados

Resumo

Esta página descreve como você pode exigir a exclusão dos dados pessoais armazenados pelo replibo, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e as exigências de Data Deletion da Meta Platforms para apps que usam a Instagram Graph API.

Atendemos qualquer solicitação válida em até 30 dias (prazo Meta) ou 15 dias corridos (prazo LGPD art. 19, §1º), o que for menor. Não há custo nem necessidade de justificativa para o pedido.

1. Excluir dados pela própria conta replibo

Se você é cliente do replibo e quer excluir todos os seus dados:

1. Faça login em https://app.replibo.com/login.
2. Abra Configurações no menu lateral (ou aba "Mais" em mobile).
3. Role até o card "Excluir minha conta" e clique em Excluir conta.
4. Confirme a exclusão. A partir desse momento:
   • Sua sessão é encerrada e o login bloqueado imediatamente;
   • Os tokens de acesso ao Instagram são revogados e excluídos;
   • Suas regras, comentários, respostas, compras e dados de perfil são anonimizados em até 30 dias (alguns registros financeiros podem ser mantidos pelo prazo legal exigido pela Receita Federal e pelo CDC art. 26, sem qualquer identificador pessoal direto).

2. Excluir dados por e-mail

Se você não tem mais acesso à conta, ou prefere fazer o pedido por escrito, envie um e-mail para privacy@replibo.com informando:

• O e-mail cadastrado no replibo;
• Opcionalmente, o nome de usuário do Instagram (@) das contas que você conectou: isso acelera a localização dos seus dados.

Respondemos em até 15 dias corridos (LGPD art. 19, §1º) confirmando a exclusão ou explicando, em linguagem clara, qualquer impedimento legal específico (ex.: dever de retenção fiscal sobre comprovantes de pagamento); caso em que mantemos apenas o mínimo necessário, anonimizando todo o resto.

3. Excluir dados pelo fluxo oficial Meta Data Deletion

Se você revogou o acesso do replibo a partir das configurações do Instagram (ou foi a Meta quem disparou o fluxo de remoção), nós recebemos uma notificação no nosso endpoint de Data Deletion Callback registrado no Meta App Dashboard.

Atendemos esses pedidos em até 30 dias e expomos o status do processamento na URL pública abaixo (sem dados pessoais: apenas o status "recebido", "em processamento", ou "concluído"):

https://api.replibo.com/auth/instagram/data-deletion/status?code=<código>

O parâmetro código é o token único que a Meta gera e envia para você no momento da solicitação. Basta colar a URL no navegador.

4. Quais dados são removidos

A exclusão cobre todos os dados pessoais que tratamos, incluindo:

• Conta replibo: nome, e-mail, hash de senha;
• Contas profissionais do Instagram conectadas: tokens de acesso (criptografados em repouso), Instagram Business Account ID, username, foto de perfil, refresh history;
• Comentários e respostas: texto, autor, mídia associada, status de envio, timestamps;
• Configurações: regras criadas, preferências de notificação, opt-in de auto-recharge;
• Histórico financeiro: parcialmente preservado em forma anonimizada pelo prazo legal de retenção fiscal (5 anos a partir da data da operação, conforme LGPD art. 16 c/c CTN art. 174 e CDC art. 26).

5. Mais informações

Esta página é um caminho simplificado para a operação de exclusão. Para entender em detalhe como tratamos os dados, quais são as bases legais e quem são os sub-processadores, consulte a Política de Privacidade completa.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD art. 41) pode ser contactado em privacy@replibo.com.